Parfois, en tant qu'entrepreneur, nous aurons besoin de sonder notre clientèle pour en apprendre plus sur leur goût, satisfaction, leur besoin, le prix qu'ils sont prêts à payer. Ces sondages peuvent être faits tout juste après un service, avant le lancement d'un nouveau produit ou service, ou même pour multiplier nos gammes.
Peu importe la raison ou le moment, il est important de sonder ses clients et leur montrer que votre objectif n'est pas uniquement de vendre, mais que vous vous intéressez à leur personne également. On peut faire un sondage aussi pour déterminer les contenues que notre clientèle aimerait avoir, que ce soit contenu marketing, publication, sujet du jour, bref tout pour garder notre communauté animée, motivée et intéressée à nous suivre.
Pour ce faire, il existe plusieurs outils en ligne en version gratuite et payante à vous procurer pour ces beaux sondages. Ne surtout pas oublier que le visuel et la convivialité de l'outil compteront également.
Voici donc les plus populaires et facilement concevables actuellement sur le marché :
Survey Monkey : gratuit, nécessite une inscription en ligne. Cependant, la version payante vous permettra de mieux travailler et analyser les résultats de votre sondage.
Drag'n survey : tout aussi gratuit, se présente sous un format plus simple et beau à voir.
Google Forms : cela nécessite que vous ayez un compte Google via une inscription à un courriel Gmail. Ceci vous permettra d'avoir accès à tous les outils de Google.
Microsoft Form : il faudra avoir la licence Microsoft moyennant un certain montant. Facile à créer et à utiliser.
Quelques conseils pour des sondages réussis
Les questions ne doivent pas être trop longues
Soigner l'écriture, éviter les fautes et adoptez un style respectueux
Le visuel doit être convivial et tenir si possible sur une page
Adoptez les couleurs ou le design de votre entreprise, car votre visuel compte
Communiquer les prochaines étapes d'un sondage
Toujours inviter la personne à visiter votre site à la fin
Remercier le client de sa participation
Une fois le sondage terminé, communiquer une synthèse des résultats à la communauté
Il est possible d'inciter un client à répondre à un sondage en proposant un cadeau gratuit à la fin : soit un tirage, un appel gratuit avec votre entreprise, un rabais de 10% avec un code précis, un ebook ou PDF informatif à télécharger.
Liliane Gnanhoui, DAB Créations
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